Garantie et politique de retour

GARANTIE ET ​​POLITIQUE DE RETOUR

Garantie :

  1. Si le(s) produit(s) est(sont) endommagé(s) ou défectueux dans un délai raisonnable, Snailax offre la garantie ci-dessous.

Période

Retour pour remboursement

ou Retour pour remplacement

Qui a payé les frais de port ?

Dans les 30 jours

Oui

Oui, si non endommagé

Escargot

31 à 90 jours

Oui après avoir été justifié

Oui après avoir été justifié

Escargot

91 jours - 1 an

Non

Oui après avoir été justifié

Acheteur

1 an - 3 ans

Non

Uniquement aux acheteurs ayant bénéficié d'une extension de garantie

Acheteur

 

  1. Snailax garantit que le produit est exempt de défauts de fabrication et de matériaux, sous Utilisation normale , pendant une période de 12 mois (standard) à compter de la date de facturation initiale , sauf indication contraire ci-dessous. Les produits Snailax peuvent être réparés ou remplacés pendant la période de garantie, ou retournés pour remboursement (voir « Procédures de remboursement » ci-dessous) dans les 90 jours si les produits tombent en panne pendant la période d'utilisation normale.
  2. La garantie s'étend uniquement au (x) consommateur ( s ), PAS à un(des ) détaillant ( s ) ou revendeur(s) .
  3. Cette garantie n'est effective que si le produit est acheté et utilisé dans le pays dans lequel le produit est acheté.
  4. Les réclamations au titre de la garantie pour les défauts du produit , à moins qu'une garantie prolongée ne soit enregistrée, expirent 12 mois après la date d'achat.
  5. Les réclamations au titre de la garantie NE PEUVENT PAS être traitées pour les articles qui ont dépassé la période de garantie.
  6. La garantie ne couvre PAS le produit remplacé.
  7. La garantie ne couvre PAS le produit remis à neuf.
  8. La garantie comporte d’ autres limitations, comme indiqué ci-dessous « Limitations de garantie » . 
  9. Pour obtenir un service de garantie sur les produits Snailax, suivez les « Procédures de réclamation sous garantie ».
  10. Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant 90 jours pour les retours futurs si nécessaire.

 

Procédures de réclamation au titre de la garantie :

  1. Tout produit que le client estime défectueux et pour lequel il demande une garantie , le client doit fournir au support client :
  2. Preuve d’achat valide (voir ci-dessous la définition de preuve d’achat valide) ;
  3. Des photos et/ou des descriptions sont nécessaires pour réclamer une marchandise défectueuse ;
  4. Étiquette du numéro de modèle et du numéro de série apposée sur chaque produit
  5. Si la demande de garantie est justifiée par le support client de Snailax , le (s) client(s) obtiendront de Snailax un numéro d'autorisation de garantie/retour (numéro RMA ) et une étiquette d'expédition prépayée.
  6. Snailax se réserve le droit de spécifier que les articles doivent être retournés à l' entrepôt désigné pour inspection ou être inspecté par notre représentant sur le terrain ou être conservé par le client.
  7. Toute réclamation pour retour de marchandise défectueuse doit être emballée dans son emballage d'origine
  8. L' article(s) sera(ont) réparé(s) ou remplacé(s) ou un crédit de remboursement sera émis (dans les 90 jours suivant la date d'achat d'origine) une fois l'article(s) livré(s).

Lors du retour d'articles avec un numéro RMA et une étiquette d'expédition prépayée fournie par Snailax, Snailax assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport.

 

Preuve d'achat valide dans le cadre de cette garantie :

Numéros de commande provenant d'achats en ligne effectués via la boutique officielle Snailax (www.snailax.com) ou auprès des revendeurs directs agréés de Snailax, actuellement Disponible uniquement sur Amazon/eBay/Walmart. Pour les produits achetés via d'autres canaux, veuillez contacter directement le service client du canal concerné pour obtenir la solution appropriée.

Limitations de la garantie :

Cette garantie n'inclut pas :

  1. Usure normale
  2. Toute condition résultant d'une usure autre qu'une usure résidentielle ordinaire ou de toute utilisation pour laquelle le produit n'était pas prévu, comme l'utilisation dans le cadre d'une location ou d'un contrat commercial ou d'un usage commercial ;
  3. Toute condition résultant d'un entretien ou de soins incorrects ou inadéquats
  4. Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence, d'accidents ou de dommages liés au transport , exposés à conditions environnementales températures, eau, mauvais fonctionnement , mauvaise installation, mauvaise utilisation de l'alimentation électrique ; dommages de transport ; vol ; vandalisme ou .
  5. Dommages résultant de la fixation ou de la modification de tout accessoire non autorisé ;
  6. Ne présentez pas de preuve d'achat valide via la boutique officielle Snailax (www.snailax.com) ou les revendeurs directs autorisés de Snailax, tels que les boutiques officielles Snailax sur Amazon/eBay/Walmart.
  7. Produits perdus ou volés
  8. Articles dont la période de garantie a expiré
  9. Aucun problème de qualité (après 30 jours d'achat)
  10. Produit gratuit/ Offre cadeau de Snailax
  11. réparations ou modifications non autorisées ;
  12. Achats auprès de revendeurs non autorisés
  13. Produit(s) remplacé(s)
  14. Les produits reconditionnés certifiés ne sont pas couverts par la garantie
  15. Accessoires Produit(s), par exemple Adaptateurs, couvercle, etc.
  16. Insatisfaction due aux remords de l'acheteur (après 30 jours d'achat)
  17. Retour gratuit sous 30 jours excluant l'Alaska, Hawaï et les îles mineures éloignées des États-Unis UM
  18. Veuillez nous contacter ou remplissez le formulaire d'enregistrement de la garantie dans les 60 jours suivant l'achat, sinon la garantie est annulée

Procédures de remboursement :  

  1. Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'achat ou 90 jours si cela est justifié par le support Snailax. Veuillez contacter le service client de Snailax pour effectuer un retour. Veuillez indiquer vos raisons et fournir preuve d'achat valide . Pour être admissible à un remboursement complet , votre article doit être dans son emballage d'origine et vous devez avoir une preuve d'achat valide .
  2. Le support Snailax créera un RMA et vous enverra l'étiquette préparée.
  3. Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt de Snailax pour inspection, le processus de remboursement commencera. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat initial. Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.
  4. Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus. Une étiquette de retour prépayée sera fournie sur demande. Contact support@snailax.com .
  5. Si l'achat n'est pas effectué via les magasins agréés Snailax sur Amazon/Walmart/eBay, veuillez contacter directement le détaillant et suivre ses instructions pour un remboursement.

Renvoyez un article sur votre propre étiquette pour le REMBOURSEMENT. 

  1. Dans les 30 jours suivant la date de votre achat initial.
  2. Veuillez indiquer vos raisons et fournir votre numéro de commande ainsi que la plateforme d'achat.
  3. L'assistance Snailax créera un RMA et vous communiquera l'adresse de retour correspondante. Vous préparerez l'expédition vous-même.
  4. Votre article doit être dans son emballage d'origine et rester dans un état inutilisé.
  5. Les remboursements seront émis une fois l'article arrivé à notre entrepôt.
  6. Conseils : pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Snailax par e-mail avec les informations suivantes : RMA, nom du transporteur et numéro de suivi.

L'acheteur sera responsable des frais d'expédition dans les situations suivantes :

  1. Retours non autorisés sans numéro RMA
  2. Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  3. Retours accidentels de l'acheteur (par exemple, oubli de récupérer l'article)
  4. Le retour des articles défectueux nécessite une expédition internationale
  5. Les articles retournés étaient censés présenter des défauts, mais l' équipe d'inspection de Snailax a constaté qu'ils étaient en état normal.

Avis de non-responsabilité concernant la garantie

LA GARANTIE FOURNIE DANS LES PRÉSENTES CONSTITUE LA SEULE ET UNIQUE GARANTIE. SNAILAX DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ET DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE OU AFFIRMATION DE FAIT, EXPLICITE OU IMPLICITE, AUTRE QUE CELLES ÉNONCÉES DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER (1) LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ; (2) TOUTE GARANTIE OU AFFIRMATION DE FAIT LIÉE À UNE MAUVAISE UTILISATION, UNE SÉLECTION, UNE RECOMMANDATION OU UNE MAUVAISE APPLICATION DE TOUT PRODUIT ; ET (3) TOUTE GARANTIE OU AFFIRMATION DE FAIT QUE LES CATALOGUES, LA DOCUMENTATION ET LES SITES WEB QU'ELLE FOURNIT ILLUSTRENT ET DÉCRIVENT AVEC PRÉCISION LES PRODUITS.

Snailax se réserve tout le droit d'interprétation finale des présentes Conditions de garantie et de politique de retour ci-dessus et le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de ces Conditions à tout moment sans notification préalable.